抖音平台欺骗消费者，虚假发货

投诉编号：TS20230108182509099849

投诉时间：2023-01-08 18:25

投诉对象：北京巨量引擎网络技术有限公司

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.我于12月11日在抖音平台直播间购买了积木玩具价格88元，商家迟迟不发货，后经催促商家承诺最晚于12.27日发货。 2.商家在12.27日如期发货，后于1月3日发现物流信息一直是已揽收无更新。联系物流后得知商家仅为填单并未真实发货，后联系商家客服，客服谎称已发，后改口为因疫情原因被退回，多次欺骗消费者。 3多次联系客服，客服态度敷衍均未告知发货时间，称会催促尽快处理，截止目前已达27天。 我要求商家按照订单约定履行，立即发货，如果是货物短缺原因可以联系我协商更换其他等价商品或退差价而不是一味的敷衍。如履行不能我要求做出补偿。

投诉处理：