自如房屋虫害不断，各种维修困难，相关人员极其敷衍

投诉编号：TS20231008055438101527

投诉时间：2023-10-08 05:54

投诉对象：自如

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2023年8月30日，本人用自如的APP租住了，现在住的这所位于天津市河东区东瑞家园小区9号楼一单元3004的房子，月租金2390元，缴纳方式为押一付三，连同押金和服务费，目前一共缴纳了10102.94元。对方未出具纸质发票，我方只有APP内付款截图（见附件6）。 2.(1)从入住以来，这个房子一直就有蛾蠓不断，自如九月份给除了一次，我自己找人在九月份和十月份各除过一次，这种可以对人类生存健康造成危害的小黑飞虫到现在都是屡禁不止。几乎每天回来不是看到死蛾蠓，就是能见到活的四处乱飞（见附件1、2），而且更有甚者，平时躺在沙发上看手机，这个蛾蠓还会落在人的脸上，往口鼻里钻，实在是严重的影响了居住的卫生安全和体验。(2)除此之外，在今年10月1日我出差回来，发现这个屋子的卫生间里除了乱飞的蛾蠓，地上还多出了很多不知名的黑色线条状爬虫（见附件3），当晚八点联系自如管家无回应，之后我几乎每两小时就得到厕所清理一次不知从哪里新生的该虫子，以防它们爬到更广泛的地方，彻夜未眠。后多方联系自如，给除虫一次，但整个十一假期都未能彻底解决此事，家中虫害不仅耽误我的生活工作，还给我造成了很大的心理阴影。(3)十一假期在除虫的过程中，发现马桶漏水，联系自如维修人员，因其诸多不合理的机制（如维修师傅人在外地，明明约定时间无法上门维修，居然能接单）及混乱的管理，至今未能修好，影响房屋正常居住。 3.抛开猫腻诸多仍未解决的维修马桶事件不说，就十一虫害事件：(1)我于10月1日当晚8点21分微信联系了自如线下管家，时隔超过12小时，在次日联系线上管家反馈催促后，才有态度敷衍的回复。(2)之后多次联系自如线上投诉专员和线下管家，反馈这个事情，不是很久很久才回复，就是干脆就不回复（见附件4、5）。 (3)鉴于此情况，在能联系到自如客服的情况下，我提出退房退租，对方不予正面回应，说先等待20日看看除虫效果，我不能认可。 4.原因如下：(1)本次使用自如租房服务，从入住以来，虫害的问题就未能彻底解决，且一种未灭又出一种，这已经违反了合同中在房屋租赁期内，甲方应保证出租房屋的卫生等安全条件，严重危害了乙方的人身居住安全。且合同中规定，出现此类情形，承租人有权利单方面解除合同。(2)居住期间，虽然自如对于出租房屋出现的各种问题大多有所回应，但响应速度极慢，态度大多敷衍，沟通无实效性，入住体验极差。 5.我的诉求：就是因为这个虫害，严重的影响了我的居住，耽误我的日常生活和工作，给我的身心都蒙上了阴影。且本次入住自如以来，自如管家等的种种表现，十分差强人意。我现在不要求赔偿，但是我要求，对方无条件的退租，解除这个租房合约，把剩余的房租退给我，押金也全额退还。希望自如相关负责人，能担当得起责任，及时的联络我，而不是像现在这样拖延蒸发着，举这种态度处理问题。

投诉处理：