网购空调产品有瑕疵不予退货

投诉编号：TS20220724180827098412

投诉时间：2022-07-24 18:08

投诉对象：闲鱼

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年7月9日通过咸鱼平台购买colmo空间站空调一台，7月13日收到货后发现产品内机面板有明显划痕，当即联系卖家要求处理解决，卖家答应帮忙处理，但一直没有明确处理结果，现平台已自动确认收货，钱款已打入卖家账户，卖家拒绝换货，并且声称如需退货需买家自行承担运费，由于产品自身存在质量问题，买家认为根据《消费者权益保护法》相关规定该由卖家承担运费，并且耽误的时间成本该由卖家进行赔付

投诉处理：