宁夏银川特步专卖店不给换货

投诉编号：CR202301291335080230128

投诉时间：2023-01-29 13:35

投诉对象：特步（电商）

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年1月20号，在宁夏银川商城西门对面特步专卖店，购买了一件白色长衣棉衣，购买之前和商家店员反复确认是否可以退换货等事项，商家店员也同意不合适就退货或者换货。结果买回来后果然发现不合适，便于1.21日去店里更换，但店内工作人员却以袖口出现脏污等各种理由要求清理干净再换。1月29日，我带着清理干净的衣服再次到店里更换，对方还是以各种理由拒绝更换。特步这种出尔反尔的行为让人非常气愤，要求对方立即为我办理退换货手续。

投诉处理：