小米汽车su7霸王条款，不退订金

投诉编号：TS20240418155620102795

投诉时间：2024-04-18 15:56

投诉对象：小米

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2024年3月29号，我在上海市松江区小米汽车销售服务中心（九淦店）中通过手机app小米汽车下定了小米su7标准版，并支付5000元定金，未锁单。第二天简单试驾后进行了锁单。手机app显示预计交付日期未锁单后14周-17周。 2、最近我发现小米汽车出现了4月19日可以更改汽车配置的活动，且我的订单符合活动要求且手机显示汽车待生产中。我便与2024年4月17号给小米汽车人工客服打电话，诉说我的汽车并没有参与实际的生产之中，其我的实际需求时间且比小米预计交付时间早得多，有退定金的需求。但是人工客服总以”已锁单，不退定金“的理由搪塞我。 3、原因如下：由于我订购的汽车未参与实际生产，退单不会对小米造车实际的损失，且我的用车需求要提前，我又订购了其它符合我汽车。我要求小米退定金，小米人工客服总以”已锁单，不退定金“的理由搪塞我。 4、我的投诉需求是：由于汽车未参与实际生产，退定金不会对小米产生实际损失，我需要小米退回5000元定金。以”已锁单，不退定金“为理由是霸王条款。

投诉处理：