淘宝店铺违规售卖烟花爆竹，平台知情不处理

投诉编号：CR202212071146520229634

投诉时间：2022-12-07 11:46

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我在淘宝“不一样的仙女棒”店铺名购买了电子礼花拍照道具，结果收到了烟花爆竹这些违禁品，且商家无法提供生产许可证和销售证。在网上售卖烟花是违法的，而且寄烟花也是违法的。而且，我就退款问题与卖家多次沟通，根据卖家的描述，淘宝对于商家的行为也是知情的。由于烟花爆竹无法邮寄，所以在退款过程中，我请求淘宝平台将我的订单做“仅退款”处理，但淘宝客服给我的建议是退货退款，也就是说让我违法邮寄烟花爆竹。我这边违规生产、销售、运输、燃放烟花爆竹就会被派出所拘留，为什么淘宝平台会允许商铺这种行为？

投诉处理：