宣城上汽大众4S店大欺客，侵占客户资金

投诉编号：CR202302101045470230278

投诉时间：2023-02-10 10:45

投诉对象：上汽大众

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2022年12月31日，本人前往宣城上汽大众4s店购买汽车，缴纳了定金5015元，产品型号是凌渡L，汽车落地价是17万元整。 2、2023年1月5日去上牌后，核算购买汽车全部花销，共花费171363元，多付了1363元。 3、2023年1月5日去4s店确定价格，说是会退还，大概等几天就能到账。过几天再问，又说是半个月到账，半个月后再问，说是一个月到账，一个月后再问，说是上牌后一个月内到账，之后又说还需要再等一个月。对这种结果我表示完全不能理解，也不能接受，同时我也不认可上汽大众的售后服务态度。 4、对于上汽大众售后服务方面，我要投诉这几点： ①.对于汽车赠送的产品，例如行车记录仪，拖了一周还没有装好，口头约定了安装时间，结果却没货，导致我一周内跑了两次还不能解决。 ②.对于承诺的退款，迟迟未退，也没有给一个具体的时间，也没有相关经理给出解释，就是等。 5、我要投诉诉求是： ①.上汽大众4S店，店大欺客，侵占客户资金，售后服务态度相当差，处理不了任何一件事。 ②.尽快退款，区区一千多元，目前拖到一个多月，严重怀疑上汽4S店的诚信问题。

投诉处理：