大金空调质量堪忧，售后服务无法保障！

投诉编号：CR202302242132570230434

投诉时间：2023-02-24 21:32

投诉对象：大金空调

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、本人于2021年1月20日在成都万年场国美电器购买了一台大金帕蒂能3匹柜式空调（白色），花费15041.73元，在2月2日安装过程中，由于安装人员的违规操作，导致空调使用中出现严重异响，经大金公司专业人员检测，是安装过程不规范造成的。 2、由于安装不规范已经对空调造成实质性损伤，因此我要求更换新机，开始大金公司并不愿意，但经本人多方投诉、反复争取，再加上国美的介入，大金公司才勉强换了一台库存机（棕色）。我当时只想早点解决问题，也不想过多要求别人，于是同意。2月7号，商家第二次上门安装了空调。 3、空调正常使用至2022年7月，又出现了室内机管道连接位置漏水现象，经专业人员检测，这次的问题原因大概率还是在安装环节——安装时内机冷凝管包扎不牢靠，后期就会出现漏水现象。另外也有可能是在空调出厂时，管道保温层防护措施不当造成的。本人又打了大金售后服务电话，大金公司于是安排成都当地特约售后服务中心处理问题。 4、但该售后中心工作人员态度冷淡，不积极处理问题，反而对问题不理不睬，在我反复打电话后，才安排一名工作人员上门查看。而且，该工作人员不熟悉空调结构，现场无法仅是从外面简单看了一下，没有拆卸机器查找原因，更没有针对问题进行任务维修。查看完成后，该工作人员说回去确认，结果从此没了下文。 5、我多次联系大金客服，对方要么不接，要么接了之后就拖延推诿。这也导致从去年7月份至今，我家客厅始终没有空调可用，而7月份正是盛夏，最需要使用空调的季节。今年的夏天也快要来了，我很担心也很焦虑。近期又联系大金客服，依然无果。 6、大金做为一家知名企业 ，产品出厂检测不规范，售后服务监管不力，给消费者造成时间和心理双重伤害，恳请有关部门为消费者提供权益保护！

投诉处理：