培训机构违反协议不给退费

投诉编号：CR202005182025560179747

投诉时间：2020-05-18 20:25

投诉对象：山东文航教育咨询有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、您好！本人在2019年5月的时候报了文航教育专升本的辅导班，于2019年7月去当地上课，签了一个协议，协议内容是如果综合成绩不在前40%，没有报名资格，文航教育就无条件退还全部学费。 2、后来在成绩出来之后，大概2019年10月份，本人没在前40%，就申请退费了。当时文航的校长承诺了给我退费，然后就一直拖延到至今没退。 3、当我再次咨询退费情况时，他却说又新出了一个退费标准，说我不在标准内，不符合退费条件，便不予退费，并且态度恶劣，可是他说的这个标准以前没有说明的。 4、我现在留有当时签的协议，还有收据的图片，以及他同意要退钱的聊天记录。 5、我的诉求是希望培训机构能履行协议退费。谢谢！

投诉处理：