索尼电视15天内出现死机，画面虚化，售后态度恶劣认为不属于故障不予开具售后单

投诉编号：CR202006121335550182339

投诉时间：2020-06-12 13:35

投诉对象：索尼

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2020.5.23日本人母亲于山东威海环翠区当地的索尼商场购买“KD-55X8588G"液晶电视一台，于5月24日晚进行送货安装，6月8日晚电视机出现不能开机的情况，且电视效果发虚与商场样机不一样。于6月9日向索尼售后及门店反应了情况，门店原说可以换货，需要售后看一下。此售后以上门要花他油钱为由拒不上门，让我们加微信视频，视频看过电视后说是死机，让我们重启。重启后电视可以启动，但是人物发虚的情况仍然存在，对方给出的理由是我们的信号源不好（问题是之前我们一直用的别的品牌的电视一直没死过机和出现图像不清晰的问题），在此次死机后的两天又出现同样死机问题，死机频率，后商家以售后不开单为由拒绝退换货。 2.诉求是更换其他品牌电视，索尼电视才用十几天就出现这样问题质量太差，且售后蛮横态度及其恶劣。

投诉处理：