雷鸟65s535d送达后屏幕自然出现裂纹

投诉编号：CR202207121605040224739

投诉时间：2022-07-12 16:05

投诉对象：雷鸟

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2022年6月16日在淘宝FFALCON雷鸟旗舰店购买雷鸟电视雷鸟65s535d。 2.2022年7月 2日送达签收，派送人员方面确认无误后签收。房子还未装修好，未安装。 3. 2022年7月 6日安装宽带，打开电视看有线电视，结果发现屏幕出现裂纹，并且，随着时间逐步扩散。 4.后联系淘宝客服，预约售后检查，经售后鉴定，屏幕出现裂纹，无法判断是人为损坏，并推断可能因天气炎热，屏幕如在运输过程中有挤压，就容易导致屏幕出现裂纹，裂纹的扩散存在非易显性，并不会马上出现，但会随着时间慢慢扩散。屏幕属易碎品，商家发货前应尽量做好防护措施，比如打木架。我确认屏幕外观完好后确认签收，除非售后鉴定为后期人为损坏，否则商家不应一刀切，武断下结论。这款电视，在网上也有普遍反应确认收货后出现屏幕出现裂纹的情况，并非个例。

投诉处理：