嗨学网以合同条款违法侵犯消费者权利，拒绝退款
投诉编号：CR202201072235280220619
投诉时间：2022-01-07 22:35
投诉对象：嗨学网
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1.2021年12月31日我于嗨学网罗老师在微信达成交易意向，在嗨学网购买了一级建造师双十二特惠——菁英特招畅学班共计1580元，对方未出具发票。
2.2022年1月4日我第一次听直播课发现教学质量及差。2个小时下来完全听不懂。严重浪费。
3.2022年1月4日我于客服沟通。客服以我24小时之内未退款，签署协议，等借口拒绝退款
诉求原因：在嗨学网购买支付金额后，网站却以必须签署协议才能听课。于是我为了学习听课被迫签署协议，时候发现教学质量差选择退款，嗨学网客户却以签署协议，超过24小时为由拒绝退款，严重侵犯消费者权益。
我的诉求：要求嗨学网全额退款
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2022-01-09 12:44
商家处理中
2022-01-09 12:47
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2022-01-10 09:24
商家：尊敬的用户您好：
未能给您带来良好的用户体验我们深表歉意，现在已经收到您的反馈，很重视您的反馈，仔细查看了您的反馈获取到您的诉求是退费，您的心情很理解，我们愿以诚挚的态度帮您解决问题；仔细核实了您的课程情况获取到您的用户协议已经签署，目前您的课程情况不符合协议中的退费条件，因此很抱歉无法给您办理退费，如果您有遇到课程学习和发票开具的问题，欢迎您通过4000000957客服或者在线班主任联系我们沟通，如果给您带来了不便我们再次深表歉意~
感谢您的反馈，祝您生活愉快~
双方取得一致，投诉关闭！
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