华为应用市场引诱未成年人玩游戏，充值不退款

投诉编号：CR202302111508570230293

投诉时间：2023-02-11 15:08

投诉对象：华为软件人技术有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1月28号我家的孩子用华为手机在华为应用市场下载游戏，在不理解充值意义且大人不知情的情况下，多次充值累计达1274元。31号家长发现后及时和华为客服取得联系，华为客服在获知情况后协助提交了未成年人游戏充值退款申请的全部有效资料，资料能够充分证明是未成年人自行游戏充值产生的费用。提交资料后，多次和华为消费客服沟通处理，但最终华为还是以手机帐号为成年人注册使用，拒绝退款。强烈要求华为退还全部充值费用1274元！

投诉处理：