同程打车欺诈消费者，客服推诿扯皮逃避责任

投诉编号：TS20240314143416102610

投诉时间：2024-03-14 14:34

投诉对象：同程网

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年11月24日晚上用同程旅行打车，订单号1034101713，同程旅行司机接单后同程小程序显示司机正在赶来让消费者提前到上车地点等候，消费者赶到上车地点后，司机不是按约定尽快赶往目的地而是打电话问消费者打车干什么要不要用车等极不正常的问题，消费者告知既然打车肯定要用后，司机不但在消费者正常与其沟通的前提下无故恶意强行挂断电话，而且在没征求消费者意见情况下无故单方面强行取消订单，消费者立即联系同程客服反应以上问题，同程客服工号9914088仅说上报，对于同程司机没事找事恶意打电话制造摩擦、在消费者与其正常沟通前提下恶意强行挂断电话、未征求消费者意见单方面违约无故强行取消订单造成消费者无法正常出行等问题拒不处理。更有甚者，该客服不仅拒绝处理问题而且告知消费者司乘双方在订单接单后均无需履行约定均可以单方面随便取消订单，表示司机既无需履行约定也无需遵守诚信底线，更不用遵守任何规章制度，表示司机以上行为在同程全部都是正常行为。 消费者投诉以上问题后，同程客服工号12983主动外呼消费者电话，但是这个客服连自己打电话有什么事和自己因为哪个订单外呼消费者都不知道，更有甚者态度非常傲慢毫无礼貌毫无规范，不论消费者说什么均装作没听见，在消费者正在说话的过程中主动强行将电话挂断。 消费者再次投诉工号12983以上行为，明确告知同程客服拒绝12983再与自己联系，同程客服答应后不仅不兑现，反而不论消费者投诉多少次和其它客服答应了什么均无休止重复让12983用投诉之前的服务态度联系消费者胡搅蛮缠，把消费者往死里整。 综上，现投诉同程司机与消费者达成合约后反悔，没事找事制造摩擦单方面随便强行取消订单等问题，投诉同程客服工号9914088包庇司机不讲道理拒绝处理消费者反应的问题，投诉同程客服工号12983态度恶劣，在不知道订单号不知道投诉内容等基本信息前提下盲目打电话骚扰消费者，投诉同程旅行公司宣传与实际不一致，与消费者签订合约后拒绝提供约定服务欺诈消费者，包庇纵容制造不讲诚信毫无道德底线乱象的员工，造成消费者在零度以下低温环境中与客服沟通两小时仍然拒不兑现出行服务耽误消费者行程损害消费者身体的损失和影响，造成不讲诚信随便违约的恶劣消费环境。 要求同程旅行按照新消费者权益保护法第55条赔偿，并且公开处理方案和处罚结果，给消费者个公允的解释，否则将进一步通过媒体曝光国家监管部门投诉举报等方式维权并追责。

投诉处理：