三亚丽思卡尔顿酒店售卖二手枕头，拒绝承认

投诉编号：CR202303201331360230770

投诉时间：2023-03-20 13:31

投诉对象：金茂（三亚）旅业有限公司金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、本人于2023年2月3日在三亚丽思卡尔顿酒店内精品店消费1800元购买两个大羽绒枕，商家说现场没货，于是加了微信联系等待后续邮寄，期间催过几次，该精品店的负责经理回复和厂家协商安排发货，3月16日收到由丽思卡尔顿酒店发来的快递，拆开快递发现里面由普通塑料袋包裹的两个枕头，枕头拉丝、起球，有头发，于是立即联络了该负责人。 2、该负责人电话沟通对此事深感惭愧，第二天再给答复。回复说从仓库里拿两个枕头送给我，再从厂商地址发送两个新枕头，我不认可这个方案。 3、我不认可的原因为该负责人发送图片，仓库送的枕头是没有原厂包装的，我不认为是无人使用过的。 4、该负责人表示需要向领导请示，得到回复后答复我方:商品进出都有严格记录，不存在欺骗消费者的行为，包装是由原厂包装，如觉得包装简陋可以办理退货，并送一晚一年内的海景房房券。我不认可这个方案。 5、我不认可的原因为酒店拒绝承认自己的行为为以次充好，欺骗消费者，用一年有效期的海景房房券搪塞我方。 6、我的诉求为对方需要对此事向我方诚信道歉，并按照《消费者权益保护法》实行退一赔三。