北汽新能源汽车新车出现质量问题厂家和4S店均逃避推脱责任

投诉编号：CR202008051134020186250

投诉时间：2020-08-05 11:34

投诉对象：北汽新能源

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2019年11月12日在温州市龙港市苍南骏泰汽车有限公司购买的新能源汽车EU5 R550智风版，购买初，销售人员表示只要后期电池出现问题，续航低于350公里就可以免费更换电池。购买后不到六个月发现该车存在质量问题。同款同号车满电里程是460公里，我车首次满电里程只有452公里，在提车一个月左右，汽车在开启音乐盒空调情况下可行使400多公里。因疫情影响有几个月没有行使车辆，今年四月开始行使，我车出现持续性严重续航不足并在不断下滑，能够行使300多公里，6月份联系4S店和北京新能源汽车股份有限公司要求修理，4S店售后以电池无故障和EU5 R500和R550系列的车均存在这种掉电严重问题为由不予以处理。于7月16日投诉市场监管部门，4S店售后部门以耗电指数在合理额定值内为由。市场监管部门要求其在15工作日内给出具体额定值并比给出解决方案。期间询问售后人员，表示没有什么额定值，该款车就是会严

投诉处理：