途牛商旅强行取消酒店订单，致我无法入住

投诉编号：TS20230130232342100025

投诉时间：2023-01-30 23:23

投诉对象：途牛旅游网

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1月3日通过途牛商旅平台成功预订时光公寓（广州航海学院店）1月6日至1月8日两晚一间，但是途牛商旅平台1月6日21:02电话通知我酒店满房，然后立即把我的订单取消了。 途牛商旅该行为导致我当晚没有酒店住，只好临时找了另外一个同等级的公寓，该公寓价格差不多等于我原预订酒店的价格的两倍。 与商家协商后的处理情况:1月6日途牛商旅来电进行协商，提出补偿我单日预订价格30%的违约金。但是直到1月30日，仍然没有收到一分钱违约金。 我想请问途牛，你有什么资格不经预定人同意，也不提供任何替代解决方案，就强行取消订单？如果当晚其它酒店也满房，我是不是要流落街头？既然酒店满房，为何还能预定成功？是不是其实有空房但是涨价、或者在别的平台上有人出了更高的价格预定了这个房间？ 希望相关部门如何处理:希望途牛商旅给出强行取消订单的原因，并拿出真凭实据。同时合理赔偿我的损失，比如两个酒店预订的差价问题，还有住处改变导致我去广州航海学院（黄埔校区）的距离变远问题。还有因为临时取消我的订单，导致我一个人21点多心情不佳，还要背着行李，独自另外找酒店，考试出行计划被迫改变等问题。

投诉处理：