美团商家、骑手管理完全失控，各种强盗奇葩行为

投诉编号：TS20230308184447100347

投诉时间：2023-03-08 18:44

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在美团点排骨汤，订单号1000 4476 1064 9433 607付款成功对方接单很久后打电话说他自己出售的商品实际上根本不存在而且也没有同类商品，要求我必须接受他指定的商品，否则必须由我取消订单，他拒绝依据实际原因取消订单。后续美团骑手冒充商家用非常恶劣的态度打电话来欺骗我，更有甚者美团客服工号153537460给我打电话不报工号，态度非常差得命令我必须由我取消订单否则我钱也收不到商品也收不到，钱和商品均别想要了，并且说因为他是商家客服所以不可能听取我的任何意见也不可能帮我处理任何问题如果我想处理问题必须由我主动联系美团，说商家没有实际物品却在美团上销售然后强迫消费者必须换成他指定的物品的行为是对的是正常的，说我必须以我违约的名义取消订单否则我钱和商品都别想要了，然后在我正在正常与他沟通的情况下强行挂掉电话并且不做任何处理。等待近两小时后，美团以商家休息时间到了的名义在未与我联系也未征求我意见的情况下将订单取消，取消后也没有与我做任何联系。美团帮助商家利用虚假链接出售实际不存在商品欺诈消费者，等到消费者购买后强迫消费者必须换成商家指定的商品，否则钱别想要了。 联系美团后，美团客服拒拒绝将问题说清楚，在问题没有得到任何处理的情况下将工单办结拒绝处理。

投诉处理：