美团预定酒店虚假宣传，客服处处刁难偏袒商家

投诉编号：TS20230324173316100489

投诉时间：2023-03-24 17:33

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

3月3号在美团订购酒店，订单号4908936773239870208，销售页面承诺有窗户、遮光窗帘、手动窗帘、有线频道、24小时热水、护发素、梳子、香皂等设施和用品，入住后全部拒绝提供。 发现以上问题后第一时间联系美团客服，美团客服工号100221792拒绝相信用户，通过让用户与商家对质、让用户必须提供证据才能处理等方式刁难用户，看到证据确凿后又否认之前说过的有证据就能处理，在事实清楚证据确凿明知理亏明知投诉成立的前提下通过胡搅蛮缠的方式继续强行包庇商家、一边倒的以商家一面之词为借口拒绝处理、帮商家找借口推脱责任。

投诉处理：