美的热水器虚假宣传，功能缺失
投诉编号：TS20231111144306101738
投诉时间：2023-11-11 14:43
投诉对象：美的
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
我在京东买的美的牌储水式热水器，当时看到描述功能是语音控制的，所以就下单了，但是11月份安装好了后发现没有这个功能，联系卖家，卖家不处理，投诉到美的总部也不处理。现在要求美的退货退款，赔礼道歉！
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-11-11 15:01
商家：亲亲，您好，关于您反映的问题小美来核实。
商家回复2023-11-24 16:34
商家：您好！店铺核实页面宣传语音控制需要搭配小美音箱使用，小美音箱需单独购买，建议正常使用，或者自行购买小美音箱，考虑您的体验，店铺可以特殊补偿50元，您可联系店铺喔。
消费者补充2023-11-24 16:38
消费者：描述的是语音控制，现在达不到这个功能，这不是知假售假欺骗消费者吗？花50块钱就能免除处罚了吗？意思就是你想怎么处理就怎么处理吗？问问消费者这样合适吗？我不接受这样的处理结果
商家处理中 2023-12-04 13:54
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-12-04 14:43
商家：店铺页面有注明需要单独购买小美音箱使用，建议正常使用，或自行购买小美音箱。
消费者补充2023-12-04 15:50
消费者：这个商家太不要脸了，明明标识的有语音控制功能，现在却要求单独购买音箱，这不是赤裸裸的欺骗消费者吗？见过不要脸的，没见过这么不要脸的！现在要求退款，赔偿损失。
双方取得一致，投诉关闭！
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
