长城宽带网络极差，多次报修无人过问
投诉编号：CR202301181058040230071
投诉时间：2023-01-18 10:58
投诉对象：长城宽带
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
我于2020年6月底办理了长城宽带续费，缴费1212元，服务时间为2020年10.1到2025年12月31日，办理方式为业务员上门办理，当年7月15日开具了正式发票，拿到发票后打95079服务电话再次核实服务到期时间为2025年12月31日。自2021年11月起，宽带开始出现频繁断网，时间持续一周到半月不等，最后的断网是2022年6月，至今已经半年未恢复，期间多次拨打客服电话、网上报修均未果。因长城宽带不能按照合同约定提供宽带服务，我现要求退款。另外办理长城宽带时有一个光猫押金200元，要求一并退还。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-01-20 08:28
商家处理中
2023-01-20 08:40
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-01-20 13:46
商家：您好！很抱歉给您带来不便，您的问题已反馈至相关部门核实处理，请您耐心等待处理结果，谢谢。
商家回复2023-06-07 14:54
商家：已与用户达成一致，如有其他疑问，欢迎致电客服热线95079
消费者补充2023-06-08 11:12
消费者：投诉后是有长城宽带的人联系我，让我提供银行卡什么的给我退款，说是2到3个月到账，我提交资料到现在快半年了，所谓的退款还没到账，昨天6月7号去询问那个工作人员，他说他已离职。综上所述，长城宽带并没有解决问题的诚意，而是一直在拖延，请平台核实，督促长城宽带解决问题，退还费用。
商家处理中
2023-06-26 10:51
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
