福特汽车发动机漏油拒不履行三包责任

投诉编号：CR201803231724470106331

投诉时间：2018-03-23 17:24

投诉对象：长安福特

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2016年4月购买长安福特翼虎2.0T运动版汽车，于2016年9月进行首保时发现发动机漏机油，为排除是出厂时的油渍，清洗后观察。2016年10月发现继续漏机油，进行索赔、订配件。因刚保养不久，4S建议下次保养时一起处理。2017年3月进行二保，维修漏油。2017年9月三保，再次发现漏油，进行维修。2018年3月四保，再次发现漏油。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；根据国家相关规定及长安福特三包办法，向长安福特提出更换索赔。厂家以发动机漏油是否为同一主要零件质量问题还需再次维修、检查具体漏点为由，不愿承担相应的责任。再次投诉厂家400，厂家回电话连质量问题都不承认了。希望网站帮助！

投诉处理：