大自然木地板铺装问题及售后态度恶劣

投诉编号：CR202112152049130219925

投诉时间：2021-12-15 20:49

投诉对象：大自然家居

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.今年八月初，我于长乐红星美凯龙购买了大自然木地板，于今年9.20开始铺装。铺装师傅是品牌方找的。 2.安装后发现与其在门店中 承诺的地板铺装一定 会无缝衔接不符，房间的地板铺装.上缝隙多且多处不平整。发现问题与现场品牌方沟通后，他们推卸责任不予负责，多次商量处理方式后却又反悔，时而承认质量有问题时而否认，在售后服务上态度极其恶劣，明知有质量问题却教唆安装师傅不要因此少收钱。许多服务与开始在门店中承诺的也不符合，并且已经拖延了三个月的时间。 3.我方已经放低要求，希望铺装问题小的三间给予一定的补偿，问题大的主卧拆掉退货。可大自然仅同意把质量问题大的那间材料收回，后续其他事情都由我们处理，这样我们不仅要自行承担时间成本，而且还得重新找其他的地板厂家，无疑带来了极大的麻烦，并且这种处理方式对我们也是不公平的。 4.目前我希望按上述所言，或者四个房间全部重做并且保证曾经承诺的售后服务。

投诉处理：