上海迪士尼酒店致人身伤害，拒绝承担任何责任

投诉编号：CR202302221739210230407

投诉时间：2023-02-22 17:39

投诉对象：迪士尼

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1. 2022年12月29日早上8点半，我女儿（两周岁）在玩具总动员酒店电梯内不慎跌倒，不料电梯门边缘锋利未作相应处理，直接导致女儿头部被严重割伤，鲜血直流。 2. 酒店方面没有采取任何措施，我自行将女儿送往医院紧急救治，缝了三针。后返回酒店要求说法，酒店大堂负责人拒绝任何处理，仅仅给我一个电话号码让我自行联系其三方机构就不再有任何作为。 3. 联系三方机构后直到2023年2月2日才有回电，回电表示我女儿自己摔倒的和酒店没有任何关系，所以酒店不用承担任何责任。 4. 我质疑正常情况下小朋友摔倒都是头上撞个包，怎么可能会摔了就头上出现刀割一样的伤口，对方表示这个情况他们不知道，也不归他们管。 5. 至今未收到酒店任何赔礼道谦，也拒绝赔付医药费用。 6. 现要求酒店赔礼道歉，全额退回之前的费用，并赔偿医疗费用。

投诉处理：