3733游戏存在多种bug和违规问题，要求退款

投诉编号：CR202302140106570230314

投诉时间：2023-02-14 01:06

投诉对象：3733游戏

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年1月30日，通过3733游戏盒子平台玩一款名为《阴阳界》的游戏，共充值该平台金币（虚拟货币）18100个，等价于人民币181元。游戏过程中发现，该游戏存在漏发充值奖励、开卡（游戏至尊卡、月卡、周卡）经验加成异常等bug问题，还发现该游戏各类抽奖概率与其公示概率严重不符，于是要求进行退款，因为当时是使用3733平台的金币（虚拟货币）充值，所以要求退还实际充值的金币，经过与客服多次沟通，半个月时间，客服坚持不承认游戏问题，也不修改游戏bug，并表示不予退款。由于该游戏存在的问题长期没有解决，严重影响游戏体验和公平性，浪费本人大量时间，并直接造成本人对该账号弃玩。现要求3733游戏盒子平台退还本人充值金币，并基于对该游戏角色删除（退还金币一般需删除角色）予以相应补偿。附件说明：图1、图2——重点为右上角两个灰色图标，证明游戏开卡加成时有时无，反复出现异常图3、图4、图5——限时夺宝活动，根据游戏排名显示，前30名总积分至少超12万分，根据一次抽奖积10分规则，总共抽奖至少1.2万次，游戏公示概率获得UR装备为千分之一，但1.2万次抽奖却只抽走了一个UR，概率在万分之一以下，如果按照全服抽奖次数来计算，概率还会更低，与公示概率严重不符。图6——2月4日冲榜活动个人排名第三，但邮件显示，并未按照游戏规则发放任何奖励，事后客服也确认确实未发，这属于重大游戏bug，细心一点才能够及时发现，如果这种bug经常出现，玩家权益将受到极大侵害，稍不注意没有发自己也不知道。附件视频——3733游戏盒子官网其他联系方式