淘宝网里面《喜旺儿企业店》虚假订单号，导致提前确认收货。店铺已经关闭，没有办法退款

投诉编号：CR201810251039090124758

投诉时间：2018-10-25 10:39

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.本人在2018年10月16日在淘宝网站的一家店铺购买一件童装，因不小心点了确认收货，发现后立即联系快递公司，想要拒签，国通快递的人员告诉我说这个运单号已经被使用过，和我真实收货地址和联系人信息不一致，然后我就联系淘宝卖家他一直没有回复，接着联系淘宝小二，他们答复说让我申请退款等待处理结果（关于虚假单号我已经提前向小二说明情况），5天过去了，卖家店铺已经关闭，保证金也没有，淘宝平台继续让我等待说向卖家催促。最后判定所驳回售后服务，卖家没有保证金，淘宝将对卖家账户做出相应处罚。 2.我继续联系小二客服想进一步申诉，最后他们专家组给我打电话说：已经对店铺进行关闭，无法联系到卖家，说这次事件因为我不小心确认收货，只能让我来自己承担损失。 3.我想要维护自己消费者的合法权益，因为多次致电淘宝客服，他们说让我不用担心，一定会帮我要回来这笔钱，6天过去了 最后结果居然是只对店铺进行关闭（这家店铺是新店，后来我查了他们的开店信息也是假的，我想知道为什么淘宝没有进行审核），我的钱要不回来了。 4.我现在非常的无助，他们客服的态度和解决方式都是那么敷衍了事。

投诉处理：