TCL空调质量问题

投诉编号：TS20220730000347098467

投诉时间：2022-07-30 00:03

投诉对象：TCL

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

投诉内容: 2016年12月，本人通过平台在TCL厂家购买了家用空调，共计四台，产品型号KFM4-35GV,价格2090.对方出具发票。 2021年出现一次不制冷的故障，经打客服后解决。 2022年6月20日再次出现不制冷的故障，打售后。次日维修师傅来了检查说主板坏了，要进行主板更换，过了几天维修师傅带了个主板过来了，我看了一下，和原来的不太一样，维修师傅换上了，试了一下机走了，没过两天，空调又不制冷了，多次给售后打电话，有过来看了一下说空调有问题要拆回去维修，我非常质疑这是残品质量问题，刚换上没几天又出现问题，网上报道这35机型爆炸，自燃的太多，我担心这残品质量不过关，我要求更换新机，或者外机，经过无数次的打售后电话，他们置之不理，后有打了N遍，客服才给回复，他们不同意，他说给我维修，我不能认可！也没有出具什么好的方案，至今没有理会我，这么热的天，我们非常不满意TCL的处理态度，

投诉处理：