山香教育网校课程质量太差，拒不退费

投诉编号：CR202305101319140231148

投诉时间：2023-05-10 13:19

投诉对象：北京山香时代教育科技股份有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年1月6日在山香教育购买了2023年广东教编笔面课程，金额为6980元，报读时机构也提及会有班主任及时督学。由于期间看了几节课程后发现老师讲的大多数内容都是按书本念的，甚者，英语学科老师上的网课连ppt都不用，在运用现代化工具教学时却不合理使用现代化教学工具，该网校课程的教学方法及方式令人提不起兴趣；并且在此期间该校所说的督学也就是每天发背诵内容过来，至于后面学员是否真正落地一点也没有后续的跟进，督促也并没有体现。因此，本人于5月8日向班主任提出退费诉求，于5月10日售后客服予以联系。其表示这属于个人原因，不予以退费，因再次强调这属于课程质量问题，后又说可以退费但几乎没什么钱可退，本人认为此行为以侵犯了本人的消费权益！首先这是由于教学方法及模式不当引起的，不属于个人原因主导，第二该校的督学服务也并不到位，第三本人也只是上了基础课程（原价1680元）。因此本人诉求该校退款5300元。

投诉处理：