亚马逊 缺货状态仍然可以下单，且有物流信息，投诉后并未在承诺的24小时回复

投诉编号：CR201812060025400129475

投诉时间：2018-12-06 00:25

投诉对象：亚马逊

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

11月24日在亚马逊网站购买了一套龙族，电话留的是家里人，但是家人因为政治原因没有接到电话，因为我一直可以看到物流信息和预送达日期，所以认为如物流所示，12月2日可以收到。 在12月1日（周六）家人可以通信，发现还没有收到，于是我在12月3日主动联系亚马逊，才得知货物缺货，根本送不到。虽然货物费用已退，但是该平台依然存在欺骗消费者的现象，原因有以下几点： 1.缺货状态可以正常下单，可以付款，还可以看到物流信息，这存在欺骗消费者，要求根据消费者权益保护法，进行3倍赔偿，不足3倍最低500的赔偿。 2.缺货状态联系不到收件人，卖家可以发短信告知收件人，其次卖家或者亚马逊可以通过信息查到我（购买人的电话） 3.亚马逊在2号承诺，24小时内回复，并未回复，后来又发短信告知我4号6点回复，4号又没有回复，我又打了电话说是可以尽快回复我，5号我打电话又告诉我，发短信告诉我7号才回复我，但是我没有收到7号之前回复我的短信

投诉处理：