伴鱼少儿英语欺骗消费者！申请退费时不履行协议！！

投诉编号：CR202207261626100225015

投诉时间：2022-07-26 16:26

投诉对象：伴鱼绘本

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2020年5月份购买了6480元伴鱼少儿1对1菲教课100课时，上了几节课后，客服就几天里一直打电话给我，让我再增购课程，我经不住说，又增购了8500元课程，之后上课市场约不到第一次试听的那个老师的时间，就选了其他老师的课程，期间他们换过很多个所谓的班主任。到后来就没人联系我了。但是后来国家双减，不能周末上网课，就没办法约到上的老师的课程。后来我决定退课，于2021年7月30日打官方热线4006055088，可是客服告诉我退费只能通过APP找在线客服，我2021年8月1日又通过APP练习在线客服，说明了要求退费的事情，APP客服说帮我反馈到时候会回电话给我。但是我等了很久一直没人联系我。到了2021年11月26日又通过APP找客服，说明我要退费，客服又是回复我说已经帮我反馈，让我等电话。我一直在等电话，可是他们一直没人联系我。希望能帮我退费

投诉处理：