同程旅游代抢火车票欺骗消费者

投诉编号：CR20180113110045096620

投诉时间：2018-01-13 11:00

投诉对象：同程网

投诉诉求：问题解答

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、投诉（1）同程旅游就代抢火车票次数提出异议，存在欺骗消费者行为。（2）强制默认消费者购买保险 2、18年1月5日在同程下了代抢三张2月10日北京至牡丹江的火车票，并且预付了最高车票价格和每张车票加价50元的抢票套餐，共计1830元。 此次列车在1月12日上午十点放票，同程旅游开始抢票，与此同时我分别用了电脑和手机APP查看了订单详情，发现网页和APP显示的抢票次数截然不同，相差非常大。并在10:36分别截图，附件为截图信息，手机APP显示抢票285899次，网页显示抢票617次。抛开是否能抢到票不谈，同一个订单，网页和APP抢票次数截然不同，让我产生了疑问。故投诉客服，当天下午两点多客服来电，说APP和网页上数字不同是因为算法不同，并且两个不同的抢票次数都是真实的，同一时间，同一订单，出现两个抢票次数，并且都是真实的。就告知这样，不给其他解释。 3、为了验证，我用了其他某家抢票软件，同一订单上APP和网页上显示的抢票次数却是相同的。 4、我投诉同程旅游就代抢火车票服务欺骗消费者。

投诉处理：