定制手镯货不对板严重瑕疵拒不退货

投诉编号：TS20220704065850098182

投诉时间：2022-07-04 06:58

投诉对象：锦上添花珠宝

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.6月28日小红书引流微信销售，我要求定制黄加绿翡翠手镯，并购买了一个黄加绿糯冰底毛坯定制手镯，以2万成交，当日通过银行卡转账至费自强账号缴纳全款商家未出具发票。 2.7月3日收到成品后货不对板，不符合我的黄加绿定制要求也不是产品展示糯冰底。不符合商家销售毛坯时承诺的“肯定无纹裂”的描述，成品存在三四条纹裂严重影响翡翠价值，其品质也达不到糯冰底。商家未履行销售是发送毛坯起货视频的承诺。在我要求下仍未出具发票亦不告知真实名称。 3 7月3日我立即微信与商家联系，商家承认裂的存在并表示按照行规只换货不退货。我不能认可 4.原因如下：一商家定制产品货不对板且存在严重瑕疵质量问题拒不退货不符合《消费者保护法》第24条及有关规定；二商家存在欺诈虚假宣传的行为，利用灯光布景使得毛坯呈现糯冰偏绿品质，让我以为符合我定制要求诱导购买；三商家不提供真实名称侵犯知情权四不提供发票违法 5诉求退货退款

投诉处理：