大疆无人机避障功能故障导致撞树，店家拖延推诿不予解决

投诉编号：CR202212060840090229621

投诉时间：2022-12-06 08:40

投诉对象：大疆无人机

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2022年10月30日在抖音平台DJI大疆官方旗舰店品牌购买一款大疆DJIMINI3Pro一台无人机，购买前商家特意强调并着重宣传该无人机具有较强的避障功能。在确保可以七天无理由退货，正品保证，售后保障的情况下，我们最终支付六千多元购买了该款无人机产品。 2、抖音平台DJI大疆官方旗舰店与2022年11月14日发货。 3、我们于2022年11月18日进行第一次试机，试机过程中，在我们无任何操作不当的情况下，无人机按照原路返回模式返回时，因避障功能故障，撞在树上，最终坠落并损坏。由于此原因我们给于商家退货退款，现商家收到货后确因 机器外力造成破损而不给于退款，同时平台在我们毫不知情的情况下关闭了我们的退款申请。 4、对于商家的回复，我们并不认同，对于平台的做法，我们也不认可。请问商家：既有3方避障功能保障 ，有原路返回模式，请问为何空中会撞树并坠落？请问平台：商家明显存在虚假宣传，且双方还在沟通协调、解决问题，为何在没有任何提醒和通知的情况下单方面关闭我们的退款申请？ 5、要求全额退款。

投诉处理：