投诉详情：
本人2019年8月27日在分期乐贷借款20800元，与深圳市分期乐网络科技有限公司签订借款协议（编号O20190827046105404746）到账20800元，分36个月还清，第一个月还款553.79元其余每个月还款764.56元，但是还款金额连本带利确要还27318.03元，利息高达6518.03元，年利率高达37%，并且该平台借款合同上还看不到出借人签名，本人已经还款8期，共还款5910.35元，因疫情家庭困难，本人请求按照法定24%的利息结清贷款。本人疫情期间生活十分困难，债务庞大，请求平台停止罚息，催收人员停止骚扰家人，并将收取的罚息退还本人用以还款。
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：您好！您的问题我们已经收到，会马上转达给专员为您核实处理，请您放心。
商家：分期乐作为一家分期电商平台，任何人可以在分期乐商城进行购物。用户购物的时候既可以通过微信支付、银行卡等全款购买，也可以进行信用分期消费。每次信用分期消费将由银行及持牌金融机构根据用户的身份识别及资信审查情况来提供。通过分期乐平台申请的每笔信用消费，订单本金、月供和服务费等均展示清楚，用户同意并输入交易密码才会流转到下一步审批环节。 经核实，用户反馈的该笔订单综合费率是19.2%，并非用户提及的37%，用户按照下单前约定的月供还款即可，分期乐属于合规运营公司，目前平台综合费率符合国家规定。用户提及的第一个月还款500多元是因为用户借款至首期还款时间不足30天，首期给予用户按日计息的优惠。用户在下单前会展示相关合同信息，下单后在APP订单详情也可查看合同。 对于用户提及的催款人员骚扰家人问题，经核实用户本月账单仅逾期1天，目前已还款，逾期后我司会正常通知还款，避免用户信用持续恶化，经核查未发现骚扰用户家人等情况，为正常通知。 平台于4月27日已联系用户解释清楚并达成一致。
消费者：哪里有达成一致？？真的什么都是你们说的 没有骚扰我家人然道给我妈打电话是在开玩笑吗？ 还威胁我不还款要过来找我
商家：您好，由于您之前出于逾期状态，因此我们会通知您及时还款，并不存在恶意骚扰的情况。现查询您已还款，建议您后续保持良好还款情况，感谢您的反馈。
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