顺丰速运抛弃客户快件

投诉编号：CR201808231708500119275

投诉时间：2018-08-23 17:08

投诉对象：顺丰速运

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年7月25日，我在淘宝购买沙丁鱼。收件地为上海，运单号码： 765638855442。顺丰速运的快递员打不通我电话，形成结论“快件派送不成功(因电话无人接听/关机/无信号，暂无法联系到收方客户),正在处理中,待再次派送”。后来，我于8月22日想起此事，联系顺丰速运，查实，该快件已被丢弃。 我认为，快递员在地址准确无误却无法联系收件人时，应向物业单位查证并取得联系，而不是找不到收件人就和淘宝卖家确认后，简单粗暴地抛弃快件。与顺丰速运交涉，对方说收件人在快递过程中不享受任何权益，顺丰不需要对收件人负责，仅对寄件人负责。我的想法是，快递单为多方协议，并不是只有寄方和承运方，收方同样享有权益。因此，我就此事向顺丰速运索赔1000元人民币。

投诉处理：