怪兽充电强制扣费99元

投诉编号：CR202207180554120224839

投诉时间：2022-07-18 05:54

投诉对象：怪兽充电

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年07月14日20点在成都凯德广场(魅力城店)扫码借取充电宝，两次扫码下订单均未能弹出取到，取出充电宝后半小时后归还。16日发现其中一笔订单还在计费，联系客服得以停止，此时计费76元，同时致电客服，对方声称如果后续进行扣费再致电解决。17日处理完成系统自动扣费99元，29日及之后多次致电客服联系解决方案，客服声称系统显示充电宝已取出未归还，充电宝未在实际归还后同步订单数据，此为商家的设备问题，不应用户负责，调查发现此类现象在怪兽充电投诉中并非个例，因此用户不应为怪兽充电故障买单。拒绝接受部分退款，要求全额退款。

投诉处理：