中国南方航空公司广州-迪拜航班甩客

投诉编号：CR201802261652520100646

投诉时间：2018-02-26 16:52

投诉对象：南方航空

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我们于2017-12-23乘坐南方航空公司广州-迪拜CZ383航班因天气原因延误，先备降阿曼马斯喀特机场12小时左右，航空公司没有任何餐食饮品；后又飞往阿联酋沙迦，于24日14:20左右降落在沙迦机场，机组要求全体乘客在沙迦入境阿联酋，最终没有达到目的地迪拜就结束了航程，把所有乘客丢在了沙迦。乘务员说在机场出口有工作人员，会安排大家乘大巴去迪拜。但出口根本没有工作人员，更没有所谓的大巴。大多数乘客语言不通，真是呼天不应。虽经无数次电话和邮件与南航和南航迪拜办交涉，南航官网及南航迪拜办出具的无数份《航班不正常证明》没有一份是完全真实的，更不要想赔偿。《航班不正常证明》随意开，就是不按实际情况开（见附件）。 请问：作为消费者该如何维权？向什么部门投诉？应获得什么样的赔偿？（中途甩客；《航班不正常证明》不实，为保险理赔造成了极大的麻烦；欺骗乘客）

投诉处理：