携程预订7天酒店遭遇不平等待遇

投诉编号：CR201806121707180113826

投诉时间：2018-06-12 17:07

投诉对象：携程

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我与2018.6.10，在携程网下单预订武汉至清迈6日5晚自由行产品，并完成付款行为，于11日发现我自由行产品中，酒店产品与携程网在酒店页面进行发布的产品不一致，产品区别在于自由行酒店产品中，所有房间选择项，是不可取消产品，在酒店页面产品有部分产品为可免费取消，我咨询客服，客服反馈为产品归属部门不同，所有不一样，我再三与客服联系，让携程方面做出解释，为什么在一家公司，我收到的服务不一样，让我选择产品的权利受限制，不能选择我希望选择的产品。并与客服携程深度服务陈敏敏、售后成琳 以及853619客服联系，都表示，产品服务不一致，不能回答，只能给与携程关心及抱歉

投诉处理：