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分期乐超级会员欺骗

投诉编号:CR202206171426440224298

投诉时间:2022-06-17 14:26

投诉对象:分期乐

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2022年6月17日 充值超级会员年卡,已经电话咨询人工服务,人工服务说,会员还款合适,可以尝试,我已问过两遍,不合适是否可以退款会员,客服说可以(手机已经录音),之后发现根本没有用,且无法退款,已经使用了四五年的用户了,着急解决,诉求:退款,任何会员权益均未使用

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2022-06-20 09:27

商家:您好,您的问题已转达相关部门核实,请耐心等待。

商家回复2022-06-21 09:46

商家:用户22年6月17日在平台购买的超级会员属于会员增值服务,开通之后可享受约定内借款费率折扣优惠,在用户开通过程中有展示会员特权及相关服务协议,用户可根据自身情况自主选择是否开通。平台在6月20日通过电话联系用户解释清楚,已与用户达成一致,若后续有其他问题可再联系分期乐客服95730咨询。

双方取得一致,投诉关闭!

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