考拉海购出售瑕疵无吊牌商品

投诉编号：CR202302121749550230300

投诉时间：2023-02-12 17:49

投诉对象：考拉海购

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022.11.11在考拉海购平台iSHOPPER海外旗舰店购买了价格为7913.5元的全新GUCCI古驰虎头相机包，疫情原因2022.12.10收到货。 1.包有明显瑕疵质量问题，多处走线处有裂痕并已出现裂皮现象，部分折痕处内有黑色沉积，包有使用痕迹，拉链处皮带黄色走线变黑有明显的脏污，出现的瑕疵超出商品界面出示的正常瑕疵范围，以次充好。与商家客服沟通拒不承认拒绝退货；因与商家沟通无法达成退款退货，申请考拉平台客服介入，平台在没有提供审核依据的情况下维持商家处理结果，并关闭了本人的介入申请，此后我无法申请商家介入继续维权。自此商家以平台审核结果及店铺不支持7天无理由退货为由拒绝退货。 2.包没有任何与商品相关的商标吊牌只有一个卖家挂的退换货凭证，购买前考拉平台及商家并未告知商品不提供商标吊牌，且商家提供的电子小票与商品无法对应。商家与考拉平台均无法提供电子小票与包对应的依据。小票显示为2022.10.19购买，本人2022.11.11下单购买，且11.14商家告知本人商品在采购中，以上与本人下单购买的全新包无法对应。且依据中华人民共和国消费者权益保护法，售卖无吊牌商品消费者有权申请要求三倍赔偿。 3.考拉一度以不支持7天无理由退货，根据 《消费者权益保护法》第二十五条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据我国2017年国家工商行政管理总局颁布的第90号令，相关条例中明确表示网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。第二，我所购买的商品并不在该条例中所说明的，不适用退货的商品范围和商品完好标准中规定的四类商品。第三，该条例的第四章特别规定中表示，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。 4.本人2022.12.10提出退货申请，商家拒绝后2022.12.12本人提出平台介入申请，平台2022.12.18日关闭本人申请，超出收货7天时间，此期间我无法进行任何退货申请操作，疑似故意拖延时间导致本人无法合理维权。售后申请仍在继续，平台完成收货。 现台不管，商家不退（分别以平台无依据的审核结果、不支持7天无理由、超出7天无理由退货时间等拒绝退货）。平台与商家侵害消费者合法权益。现申请协助沟通保护消费者权益，退货退款。且向消费者依法提供赔偿。

投诉处理：