投诉详情：
本人于2020年7月份在淘宝网上购买了嗨学网一级建造师课程，之后嗨学网不断的给我打电话让我报名高端课程，自称课程内容少，报名就能考过，不能考过给退款，并且未说明有任何协议。2020年8月份本人在嗨学网销售诱导下办理了高端班课程，嗨学网系统自动生成一份电子协议，协议全是霸王条款，限制学员退费。2020年12月份，本人申请退款，嗨学网以课程协议不满为由拒绝退款。嗨学网欺诈消费者，限制学员退费。
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：尊敬的用户您好： 未能给您带来良好的用户体验我们深表歉意，现在已经收到您的反馈，很重视您反馈的问题，仔细查看了您的反馈获取到您因为退费失败而投诉，您的心情很理解，我们愿以诚挚的态度帮您解决问题；仔细核实了您的课程，总结出来以下内容： 一、您购买的课程签署了用户协议、并且您的课程已经使用 二、目前您的情况不符合用户协议中的退费条件 综上，您的情况目前无法办理退费，根据您的情况我们可以帮您开通一年的课程重修，辛苦您考虑下的，如果给您带来了不便我们再次深表歉意~ 感谢您的反馈，祝您生活愉快~
消费者：不同意！这不是欺诈吗？当时说无论任何情况都可以退费的，现在为什么退费困难重重？这不是欺诈消费者吗？
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
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