苏泊尔电加热水龙头质量不达标

投诉编号：TS20230226154316100272

投诉时间：2023-02-26 15:43

投诉对象：苏泊尔

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2022年4月12日在苏泊尔卫浴京东自营官方旗舰店购买电加热水龙头，型号为：273747—01—LS，购买金额优惠后228元。 2、2023年2月以来，发现水龙头制热效果有问题，但还能继续使用，2月26日早晨，发现该水龙头无法加热，但数字显示屏可正常显示，水龙头也可正常出水。 3、2月26日上午10时，联系苏泊尔卫浴京东自营官方旗舰店客服，客服反馈，水龙头加热核心部件损坏，兰州没有苏泊尔售后，需返厂维修，维修时长为7至15个工作日。我不认可上述售后服务。 4、原因如下： （1）水龙头使用时长未满10个月，期间完全按照说明书进行操作，未有违规操作，损坏原因完全为硬件质量不达标。 （2）水龙头安装位置为家中厨房，维修时长7至15个工作日，加上路上往返时长预计需20天左右，维修期间厨房无水龙头可使用。 （3）该水龙头使用时间还未满10个月，损坏原因为硬件质量不达标，且兰州未设置苏泊尔售后服务点，维修水龙头来回时间和影响家中正常生活的成本，应由商家承担。 5、我的诉求为： 厂家给更换新机，或者在水龙头返厂维修期间，厂家提供因返厂维修导致厨房水龙头无法正常使用的解决方案。

投诉处理：