商家拒绝履行退货义务

投诉编号：CR202101042218160201839

投诉时间：2021-01-04 22:18

投诉对象：天猫超市

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我2020年双十一在天猫超市买的洗衣液，因为个人觉得存在差价，所以联系客服延迟至18号派送，在退差价未得到支持的情况，于17号晚联系客服拒收，客服没有让我拒收，而是告诉我，可以退差价，但是申请退差价后退款被关闭，18号拨打天猫超市客服电话，客服承诺可以退货退款，运费天猫超市承担，我根据客服的要求提交退货申请之后，再次遭到拒绝并且天猫超市客服关闭了退货入口。现在打客服电话，客服开始推卸责任，只说记录问题，72小时内回复，但是多次等待72小时并且多次拨打客服电话都没有得到明确回复，问题到现在也没有解决。现在要求天猫超市按照承诺的退差价或者承担运费我退货退款。

投诉处理：