投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2019-05-06 15:57

商家：您好顾客，当时您是18年11月11日买的2张床垫，其中的一张弹簧床垫，您在18年12月21日来和我们说床垫没啥问题，就是有点软，想换一张，但是已经使用一个多月了确实超出了7天无理由退换货的规定，并且使用了一个多月的床垫是无法二次销售给其他顾客的，所以当时告知您退不了，后来1月末你又说床垫有问题，当时已经要春节了，物流已经停运了，是返不回来的，告知您年后联系我们，然后让您拍照片也不拍照片，我们也告诉您了床垫有三年质保，如果不是人为造成的恶意损坏，床垫可以返回工厂我们免费维修好，给您发回去，但是您不认可。我们这边还是给出我们的意见，对于这个问题，如果说是您睡着嫌软的话，我们是无法进行退货和更换的，因为您使用了一个多月了无法进行二次销售，但是如果床垫真的有非人为造成的损坏质量问题的话，我们是支持三年质保给您，免费帮您维修，如果不能维修的话，我们直接更换一张新的床垫发给您，但是这些的前提就是不能因为您嫌软，而对产品进行恶意的，人为的损坏，否则后果自行承担，如果需要返厂维修和检测，请导阿里旺旺上联系我们在线客服要取返货维修地址，并且发货时注明您的联系方式以及订单信息，我们收到后给您维修好按照您当时购买的地址给您发回去。

商家回复2019-05-06 16:03

商家：产品都是有保修卡和三年质保服务，如果是我们的问题造成的我们绝不推卸责任，该为修旧进行维修，维修不了我们会更换新的发给您，我们承诺的就会按照承诺的去做，所以还是希望顾客吧床垫发回来，我们好让生产部门来看下床垫有什么问题，好为您解决问题，也希望您能配合我们处理问题，您购买的是两张床垫一共2276，并不是一张床垫这个价格，而且另一张棕垫您也没说有问题，退款是无法支持到您，但是遇到商品需要维修我们不会推卸责任，会负责到底。

商家回复2019-05-06 16:19

商家：wb123258 --> 布莱轩尼旗舰店:维尼 09:56:54 之前在你家买的这个床垫，还能再换吗，我觉得弹簧的太软了，我想换全棕垫 布莱轩尼旗舰店:丹妮 09:57:04 有什么问题 xwb123258 --> 布莱轩尼旗舰店:丹妮 09:57:20 没什么问题，就是太软了，睡着不舒服 我也希望消费者能把截图截全了，不要只截取部分对您有利的图片，我这边无法上传图片，所以只能复制了下旺旺聊天记录，售后人员看不到之前的聊天记录所以打个问号，让您帮忙拍几个照片给售后好帮您看看是什么问题这很正常的，床垫我们支持三年质保给您，您把床垫返回到工厂，如果有塌陷我们会维修好，如果无法维修我们会直接换新的给您原地址发回去

消费者补充2019-05-06 16:20

消费者：我还恶意损坏，我有病是吧，你真厉害。我没有不认可任何东西，年后就没联系过我。年前拍的照片不算照片？你厉害

商家回复2019-05-06 16:26

商家：顾客淘宝上给您留言了您未读，这边呢我是店铺负责人，床垫呢要是存在问题，我们这边绝不推卸责任，希望您配合我们把床垫返回到我们工厂，如果有问题，我们能维修就维修，维修不了我们换个新的发给您，如果您觉得这个方案可行那您就在淘宝上联系我们客服索要返货维修地址就可以了。

消费者补充2019-05-06 17:29

消费者：告知您年后联系我们，然后让您拍照片也不拍照片，我们也告诉您了床垫有三年质保，如果不是人为造成的恶意损坏，床垫可以返回工厂我们免费维修好，给您发回去，但是您不认可。我们这边还是给出我们的意见，对于这个问题，如果说是您睡着嫌软的话，我们是无法进行退货和更换的，因为您使用了一个多月了无法进行二次销售。但是这些的前提就是不能因为您嫌软，而对产品进行恶意的，人为的损坏，否则后果自行承担。这些话也是负责人您说的？这些话到底什么意思！！！80年代国营商场的感觉，这些得道歉

商家回复2019-05-14 16:06

商家：已经和消费者达成一致，协商完成

消费者补充2019-05-14 16:32

消费者：现在看到上面回复都还恶心，要不是店铺负责人还能交流，我再买个用着都得寄回来跟你死磕到底

双方取得一致，投诉关闭！