阿里巴巴店铺跑路，平台自动收货损失惨重

投诉编号：CR202212201423220229782

投诉时间：2022-12-20 14:23

投诉对象：阿里巴巴

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在2022年10月31号在1688（阿里巴巴）电商平台上购买了一台索尼a7m3相机价值7706.78元，后一直没收到货物，平台在我没收到货，并且物流信息没变动的情况下，就自动确认收货。我要求退款，发现商家店铺已不存，我联系不上商家，退不了款。要求平台介入，平台介入后的处理结果是说钱已打到商家账户上，他们无法操作资金问题。可我东西没收到并且物流信息也没变化的情况下怎么能就先转账的商家账户上？后发现平台显示的物流信息查询不到，快递员电话都无法拨打。不知道平台是怎么审核商家物流这一块的，而且在物流信息不准确，我东西没收到的情况下就把款打到商家哪里。平台根本不能保证卖家的基本交易安全，而且多次投诉无果。因对1688（阿里巴巴）电商平台进行投诉，希望当地的监管工作人员可以帮助我维权，要求1688电商平台进行退款处理，而不是推卸责任。

投诉处理：