携程订票有猫腻，无良赚差价且客服响应迟缓、拒不承担其应负的商家责任
投诉编号：TS20240127103913102257
投诉时间：2024-01-27 11:26
投诉对象：携程
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1.本人于2024年1月26日上午9:23在携程APP内购买了太原到三亚（含中转）的一个机票时价为1524元，在线支付全价为1975元（含机建燃油费等）。对方尚未出具发票。 2.事情经过：本人于2024年1月26日上午约九点多使用携程APP订机票（太原到三亚）。然后选定当时价格为1460元的某航班后，点击购买，在按要求填写完相应信息付款时，显示该航班机票已卖完。于是我就退出来重新选航班，可没过一会儿，这趟航班就又出现在售，价格涨为1524元。我当即下单付款，大约10分钟，再次登录APP，发现它的票价就降为了1461元。之后这个票价至少持续了有1个小时之久（详见截图时间章）。 3. 对于此情况，本人当即联系了携程的客服，客服说这种事情不会发生，而且说我看票价不一样，是因为我定的仓位不一样，可是我明明选的都是经济舱。然后他就无言以对，说要转接高级客服，在2个小时之内给我做回复。 大约过了2个小时，高级客服给我电话回复。对于此情况，也没有特别解释出一个所以然来，并拒绝赔付机票差价。直到我提出我有截图为证，高级客服问我索要了截图，说这件事要转给顶级客服来处理。预计在当日下午6点之前给我做回复。 最后，顶级客服当日下午联系了我。但是他说这个责任不应他们承担，把皮球踢给了航空公司，也就是这个航班的东航。他说，东航那边的规定是在购票后1个小时之内如果发现低于购票时的价格，立即全价买下这个低价票，然后发送相关材料证明给东航，东航会把高价票全额退款（后有联系东航，确实如此，但东航坚称在第三方平台购票出现问题理应第三方平台负全责）。 最终，携程客服以其公司没有相关规定为由，拒不退差价。也并未对因其客服响应迟缓，处理问题时效拖沓造成客户的相关损失作出任何赔付。我不能认可。 4.原因如下：(1)购票环节票价及机票剩余量在极短期内反复横跳，其客服对此解释不清，存在猫腻。(2)在出现问题后，客服响应速度慢，处理时效拖沓，仅以公司没有相关规定为由，拒不负责，甩锅他人（东航），实属无良商家。 5.我的诉求是：退还机票差价63元。
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