腾讯王者荣耀霸王条款，拒不退费

投诉编号：TS20240402123057102707

投诉时间：2024-04-02 12:31

投诉对象：腾讯

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2024年4月2日，孩子看到王者营地转区系统后提出需要转区，我进行操作，按照步骤，购买了转区卡后，进入下一步，发现并不复合我从qq区转入微信区的选项。随后问客服，客服说不能退款或者转成点券，造成一个虚拟物品永远不需要使用，且不能退。 针对电话客服说的提示有说明，已再下方用其他号登录并截图，第一步就让购买，点下一步才看的到说明。 针对电话客服说的，自己操作确认购买无法退款，目前商店和网络实体购物都可以退款，就算醒目写购买无法退也不符合法律，况且王者营地还没有很明确的消费说明，一直强调是人为操作确认支付得个人负责。

投诉处理：