淘宝店铺朗科数码旗舰店出尔反尔，未落实当初承诺退货退款及返还因退货产生的运费

投诉编号：CR201911072325500161506

投诉时间：2019-11-07 23:25

投诉对象：淘宝网店-朗科数码旗舰店

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

当初在淘宝-朗科数码旗舰店购买1张SD卡在平板电脑使用，订单号233399106352954413。使用几个月后SD卡就不能读取（这个SD卡商家是十年质量保证），联系商家后支付来回的运费共18元后收到1张新的SD卡，但这个卡插入平板上是不能读取的，只能通过读卡器使用。个人认为换回来的SD卡与当初购买的卡是不一致的，导致平板不能兼容这个新卡。再次联系商家客服，客服提出将SD卡退回商家及返还购买SD卡款和运费(图片53aaa)。在将SD卡寄回后商家又改变只按现时销售价格退款退运费（图片70aaa)，商家至今尚未支付快递费十元,商家期后再寄来1张SD卡（平板仍然不能读取数据），及之后商家发来1个软件更改SD卡格式仍然未能解决问题（图片82aaa)。当提出接受商家按现时价格退款以及运费时(图片87aaa),商家又话需要向上级请示,以至现在仍然未能作出合理解决。曾咨询过淘宝客服，回复应以当初购买SD卡时价格（65.9元）退还款项（图片100aaa)。既然商家提出返还运费在先，寄出后却又反悔是非常之不诚实。希望执行商家当初承诺退货退款及返还因退货产生的运费。同时也想知道事件的进展。

投诉处理：