在淘宝网购物遭到商家辱骂，投诉官方之后，官方客服未按照淘宝规则进行赔偿惩罚

投诉编号：TS20230505111110100733

投诉时间：2023-05-05 11:11

投诉对象：淘宝

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

正常在淘宝平台商家艺彩UV印刷购买商品，由于前期发货延迟，进行投诉后，商品使用咨询客服时遭客服辱骂。在淘宝官方平台投诉商家辱骂之后，官方客服判定投诉成立，辱骂为事实成立。根据淘宝官方的规则，见截图一，判定投诉成立且情节一般的，扣除商家信用分，且每次需赔偿客户300元现金。明文规定，白纸黑字。淘宝买家客服拒不按照淘宝规则执行，且卖家也拒绝按照条例进行任何补偿和道歉。此为淘宝官方的失职，规则执行力的缺失。希望投诉后淘宝能按照他自己的规则进行赔付并道歉。

投诉处理：