寺库电商平台诈骗消费者不退款

投诉编号：CR202302201548220230379

投诉时间：2023-02-20 15:48

投诉对象：寺库

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年7月10日我于寺库网站上购买爱马仕经典CLICH手镯，价值5624元，1个月后依旧显示仓库正在配货但至今未发货，我在提交申请退款后，截止2022年9月7日仍旧没有收到任何退款信息。期间多次与客服沟通，得到的回答都是会尽快处理，我在诉求无果的情况下通过12315平台上申请维权。2022年10月17日经昌平区市场监管局昌平寺库投诉专班调解，对方同意近期为我退款。但截至2022年11月8日，我依旧没收到对方任何退款信息。无奈之下我只有再次向有关监督部门提起诉求，11月30日反馈结果是近期为我退款。截止今日2023年1月3日，从2022年跨越到2023年，该商家平台不发货不退款也不处理问题，对屡次调解后的结果也拒不履行，行为态度恶劣，给消费者造成的影响和损失没有任何说明和歉意。甚至目前这个所谓的寺库平台依旧还在做着活动宣传，还在诱惑更多的消费者上当消费，却一直没有相关部门可以制约和管理。

投诉处理：